سياسة الاسترداد
🔁 سياسة الإرجاع والاسترداد - FrostFlexUnits.com
تاريخ السريان: ٢٨ أغسطس ٢٠٢٥
آخر تحديث: ٢٨ أغسطس ٢٠٢٥
في وحدات FrostFlex، يتم تصنيع كل طلب نتلقاه خصيصًا لتلبية احتياجات كل عميل. يشمل ذلك الأبعاد المختارة، وأنواع الألواح، وسعة التبريد، وتفضيلات المحركات، وتكوينات الملحقات. ولذلك، نطبق سياسة إرجاع وإلغاء واضحة ومهنية.
🔹 ١. إنتاج حسب الطلب: لا يوجد مخزون قياسي
جميع الوحدات والمعدات المباعة عبر frostflexunits.com مصنوعة حسب الطلب. لا نحتفظ بمخزون قياسي أو مخزون لإعادة البيع.
كل طلب:
مصمم ومُصنّع بناءً على مواصفات مشروعك المحددة
مُجدول للقطع والتجميع والاختبار بعد الدفع
غير قابل لإعادة البيع بسبب التخصيص العالي
✅ لهذا السبب، لا تُقبل الإرجاعات بعد بدء الإنتاج أو اكتمال التسليم.
🔹 ٢. إلغاء الطلب - خلال ٢٤ ساعة
يمكنك إلغاء طلبك خلال ٢٤ ساعة من تأكيد الدفع.
يجب تقديم طلبات الإلغاء عبر البريد الإلكتروني frostflexunits@gmail.com أو عبر واتساب: +90 532 224 91 98
بعد 24 ساعة، يبدأ الإنتاج ويصبح طلبك نهائيًا.
لن يتم رد أي مبالغ بعد مهلة الإلغاء المحددة.
🔹 3. لا نقبل الإرجاع بعد التسليم
نظرًا للطبيعة الصناعية المتخصصة لمعداتنا، لا نقبل الإرجاع في الحالات التالية:
تم تصنيع أو شحن الوحدة بالفعل.
غيّر العميل رأيه بعد الإنتاج.
أدخل المشتري المواصفات بشكل غير صحيح.
تأخير أو مشاكل من الجمارك أو وكلاء التوصيل المحليين.
أي مشكلة لا تتعلق بعيوب تصنيع مثبتة.
🔹 4. مسؤولية أضرار الشحن.
يتم شحن جميع منتجات وحدات FrostFlex باستخدام نظام حماية ثلاثي الطبقات:
بطانة إسفنجية.
صندوق خشبي.
غلاف بلاستيكي مطاطي.
نحرص على ضمان تسليم آمن. مع ذلك، من الممكن حدوث تلف أثناء النقل، وتقع مسؤولية إدارة هذا الخطر على عاتق العميل.
⚠️ يتحمل المشتري مسؤولية فحص الشحنة فور وصولها.
للحصول على أي دعم أو تعويض عن التلف:
يجب تقديم تقرير عن التلف لشركة الشحن وقت التسليم.
يجب على المشتري التقاط صور ومقاطع فيديو واضحة توضح المشكلة قبل فك العبوة.
يجب مشاركة هذه الصور مع FrostFlex Units خلال فترة زمنية معقولة.
❗️في حال عدم تقديم تقرير أو توثيق مصور من شركة الشحن، لا يمكننا تقديم خدمات الاستبدال أو الدعم - بغض النظر عن العطل.
🔹 5. تأمين الشحن - اختياري ولكنه موصى به بشدة
لا يشمل تأمين الشحن بشكل افتراضي. ومع ذلك، نوصي بشدة بالتأمين الشامل لجميع الشحنات الدولية، وخاصةً الشحنات عالية القيمة.
يمكن إضافة التأمين إلى عرض سعر الشحن عند الطلب.
الشحنات المؤمنة فقط مؤهلة لمعالجة المطالبات في حالة التلف أو الفقد.
جميع المطالبات تتطلب إثباتًا بالصور ووثائق الضرر من شركة الشحن.
🚚 بدون تأمين، لا تتحمل وحدات FrostFlex مسؤولية أي تلف أو تأخير أو فقدان للبضائع بعد شحنها.
🔹 6. عيوب التصنيع (حالات نادرة)
في حالة التأكد من وجود عيب تصنيع، وهو أمر نادر الحدوث:
سنقوم بتقييم الحالة بناءً على الصور/مقاطع الفيديو الفنية وسجلات الإنتاج.
في حال ثبوت العيب، قد تقدم وحدات FrostFlex ما يلي:
دعم الإصلاح
استبدال القطع المعيبة
استرداد جزئي أو كامل للمبلغ (كل حالة على حدة)
يتم تسجيل جميع المنتجات وفحصها قبل الشحن لتجنب مثل هذه الحالات.
🔹 7. ملخص أهلية استرداد المبلغ
هل أنت مؤهل لاسترداد المبلغ؟
تم إلغاء الطلب خلال ٢٤ ساعة ✅ استرداد كامل للمبلغ
تم إلغاء الطلب بعد ٢٤ ساعة ❌ غير مؤهل
تم إرجاعه بعد الإنتاج ❌ غير مقبول
تلف الشحن (مؤمّن عليه وموثق) ✅ كل حالة على حدة
عيب تصنيع (مثبت) ✅ خيار الإصلاح/استرداد المبلغ
أبعاد غير صحيحة طلبها العميل ❌ مسؤولية العميل
🔹 ٨. حل النزاعات
في حالة وجود نزاع، تُعطي وحدات فروست فليكس الأولوية للحل عبر التواصل المباشر والتوثيق.
في حال عدم التوصل إلى حل، تكون ولاية القضاء هي إسطنبول، تركيا، بموجب لوائح التجارة والتصدير ذات الصلة.
🔹 ٩. تواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بالإرجاع أو الاسترداد أو التأمين:
وحدات فروست فليكس - دعم العملاء
📧 frostflexunits@gmail.com
📱 واتساب: +90 532 224 91 98
✅ ملاحظة أخيرة للعملاء
نرجو من جميع عملائنا التأكد من المواصفات والأبعاد والمتطلبات قبل تقديم الطلب. بمجرد بدء الإنتاج، لا يمكن التراجع عن العملية.
نحن هنا لدعم مشروعكم بأقصى درجات الدقة والاحترافية. شكرًا لثقتكم بوحدات فروست فليكس.