FAQ

Tout ce que vous devez savoir avant de commander

🔹 Quels produits proposez-vous ?

Nous fournissons des équipements mobiles et modulaires pour la chaîne du froid, notamment :

Congélateurs à air pulsé

Chambres froides

Groupes frigorifiques (sans congélation, de +2 °C à +8 °C)

Systèmes de refroidissement muraux

Rideaux d'air et portes à lanières

Accessoires (chariots, étagères, conteneurs, etc.)

🔹 Les équipements sont-ils disponibles en stock ?

Non. Tous nos équipements sont fabriqués sur mesure après confirmation du paiement afin de répondre à vos besoins spécifiques en termes de capacité, de tension et d'utilisation.

🔹 Quels secteurs d'activité desservez-vous ?

Nos équipements sont largement utilisés dans les secteurs suivants :

Production de döner et de shawarmas

Gyros (viande à la grecque)

Transformation de la volaille et de la viande

Production de crèmes glacées et de produits laitiers

Traiteur Cuisines mobiles

Logistique événementielle, Chaînes de distribution, Boulangeries

🔹 Vos produits sont-ils garantis ?

Oui. Toutes les unités FrostFlex bénéficient d'une garantie limitée de 12 mois à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre le moteur et les composants structurels, à l'exclusion des dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une installation incorrecte.

🔹 Vos produits sont-ils certifiés ?

Absolument. Tous les composants proviennent de fabricants certifiés à l'international (CE, ISO) et sont conformes aux normes d'hygiène de l'UE.

🔹 Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa confirmation. Passé ce délai, la production est lancée et les annulations ne sont plus possibles.

🔹 Livrez-vous à l'international ?

Oui. Nous livrons en Europe, dans la région du Golfe, en Afrique du Nord et dans certaines destinations internationales via des transporteurs de confiance tels que DHL et FedEx. Les unités volumineuses peuvent être expédiées par voie terrestre ou maritime.

🔹 Quel est le délai de production ?

Le délai de production standard est de 10 à 20 jours ouvrables, selon le type d'unité et la quantité commandée. Vous serez averti(e) dès que votre article sera prêt à être expédié.

🔹 Dois-je assurer l'expédition ?

Nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance transport. FrostFlexUnits décline toute responsabilité en cas de dommages survenus après la livraison. Les clients doivent :

Inspecter la marchandise à la livraison

Rédiger immédiatement un rapport de dommages auprès du transporteur en cas de problème

S'assurer qu'un rapport de dommages complet est établi avant de signer le bon de livraison

Les réclamations tardives sans rapport du transporteur ne seront pas acceptées.

🔹 Que faire si mon article arrive endommagé ?

Si le produit est visiblement endommagé à la livraison :

N'acceptez PAS le colis sans l'avoir inspecté.

Prenez des photos et demandez un rapport de dommages écrit au transporteur.

Contactez-nous immédiatement par WhatsApp ou par e-mail en nous fournissant les documents nécessaires.

Sans rapport du transporteur, nous ne pourrons pas traiter les réclamations liées aux dommages.

🔹 Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements en ligne sécurisés via Shopify, y compris les cartes de crédit et les virements bancaires internationaux. Les paiements sont acceptés en euros (€).

🔹 Proposez-vous des services d'installation ?

Nous proposons une assistance technique sur site sur demande, mais tous les frais de déplacement et de service sont à la charge du client. Une assistance à distance est disponible en cas de besoin.

🔹 Puis-je demander un devis ?

Oui, veuillez nous contacter via notre formulaire ou par WhatsApp pour obtenir un devis personnalisé en fonction des exigences de votre projet.