Assistance et diagnostic à distance

Assistance technique rapide — partout, à tout moment

Chez FrostFlex Units , nous comprenons l'importance d'une chaîne du froid continue. C'est pourquoi nous proposons un service d'assistance et de diagnostic à distance performant, conçu pour vous aider à résoudre rapidement vos problèmes techniques, sans avoir à vous déplacer.

🧠 Qu'est-ce que l'assistance à distance ?

L'assistance à distance permet à nos techniciens de vous aider en utilisant :

• 📸 Photos et vidéos du numéro

• 📹 Assistance par appel vidéo en direct (WhatsApp ou Zoom)

• 💬 Messagerie et diagnostic en temps réel

• ⚙️ Interprétation des codes d'erreur

• 📁 Manuels, schémas et guides de dépannage

Ce système nous permet de vous guider étape par étape à travers :

• Installation

• Problèmes de démarrage

• Étalonnage de la température

• alertes de maintenance

• Réparations mineures

• Explications des voyants de défaut/codes d'erreur

⚡ L'assistance à distance est le moyen le plus rapide de minimiser les temps d'arrêt.

🛠️ Quels produits sont admissibles ?

Tous les produits FrostFlex sont fournis avec une assistance à distance, notamment :

• ❄️ Congélateurs à air pulsé

• 🧊 Unités de stockage frigorifique

• 🍗 Machines de transformation de la viande

• 🧪 Systèmes de marinade et d'assaisonnement

• 🚚 Unités de transport réfrigérées

Qu'il s'agisse d'un petit congélateur ou d'une installation industrielle complète, nous pouvons assurer le support à distance.

🔍 Processus de diagnostic à distance

1. Le client signale le problème par e-mail ou WhatsApp.

2. Des photos et des vidéos de l'appareil sont envoyées (montrant le panneau de commande, les connexions, etc.).

3. Un technicien examine et identifie le problème

4. Des instructions étape par étape sont fournies pour la résolution

5. Si le problème persiste, une intervention sur site peut être programmée.

🕒 La plupart des problèmes sont résolus dans les 1 à 2 heures suivant leur signalement.

🚧 Lorsqu'une assistance sur site est nécessaire

Dans certains cas rares (par exemple, remplacement du compresseur, panne de câblage), l'assistance à distance peut s'avérer insuffisante. Dans de telles situations :

• Notre équipe vous aidera à préparer l'arrivée du technicien.

• Les pièces détachées ou les modules peuvent être expédiés à l'avance.

• Un service sur site est disponible sur demande (les frais de déplacement et de service sont à la charge du client).

📥 Comment demander une assistance à distance

Contactez-nous à tout moment :
📧 Courriel : frostflexunits@gmail.com
📱 WhatsApp : +90 532 224 91 98

Lorsque vous nous envoyez un message, veuillez inclure :

• Numéro de modèle et de série de l'unité

• Description du problème

• Photos ou courte vidéo

• Votre horaire de contact préféré

🧊 Nous sommes avec vous, où que vous soyez.

FrostFlex Units s'engage à assurer le suivi de vos opérations après la livraison. Nos systèmes à distance contribuent à réduire les temps d'arrêt techniques, à diminuer les coûts et à garantir la continuité de vos activités.