الدعم والتشخيص عن بعد

مساعدة فنية سريعة - في أي مكان وفي أي وقت

في وحدات فروست فليكس ، ندرك أهمية استمرارية سلسلة التبريد لديكم دون انقطاع. ولذلك، نقدم لكم خدمة دعم وتشخيص عن بُعد فعّالة، مصممة لمساعدتكم على حل المشكلات الفنية بسرعة ودون انتظار زيارة الموقع.

🧠ما هو الدعم عن بعد؟

يتيح الدعم عن بعد لفنيينا مساعدتك باستخدام:

• 📸 صور وفيديوهات للعدد

• 📹 دعم مكالمات الفيديو المباشرة (واتساب أو زووم)

• 💬 المراسلة والتشخيص في الوقت الفعلي

• ⚙️ تفسير رمز الخطأ

• 📁 أدلة ومخططات وإرشادات استكشاف الأخطاء وإصلاحها

يسمح لنا هذا النظام بإرشادك خطوة بخطوة خلال:

• تثبيت

• مشاكل بدء التشغيل

• معايرة درجة الحرارة

• تنبيهات الصيانة

• إصلاحات طفيفة

• شرح أضواء الخطأ/رموز الخطأ

⚡الدعم عن بعد هو أسرع طريقة لتقليل وقت التوقف.

🛠️ ما هي المنتجات المؤهلة؟

تشتمل جميع منتجات FrostFlex على دعم المساعدة عن بعد، بما في ذلك:

• ❄️ مجمدات سريعة التجميد

• 🧊 وحدات التخزين البارد

• 🍗 آلات تجهيز اللحوم

• 🧪 أنظمة التتبيل والتوابل

• 🚚 وحدات النقل المبردة

سواء كان الأمر يتعلق بمجمد صغير أو إعداد صناعي كامل - يمكننا دعمه عن بعد.

🔍 عملية التشخيص عن بعد

1. يقوم العميل بالإبلاغ عن المشكلة عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp

2. يتم إرسال صور ومقاطع فيديو للوحدة (تظهر لوحة التحكم والاتصالات وما إلى ذلك)

3. يقوم الفني بمراجعة المشكلة وتحديدها

4. يتم تقديم التعليمات خطوة بخطوة للحل

5. إذا ظلت المشكلة دون حل، فيمكن جدولة الخدمة في الموقع

🕒 يتم حل معظم المشكلات خلال 1-2 ساعة من الإبلاغ عنها.

🚧 عندما تكون هناك حاجة إلى الدعم في الموقع

في بعض الحالات النادرة (مثل استبدال الضاغط، أو عطل في الأسلاك)، قد لا يكون الدعم عن بُعد كافيًا. في مثل هذه الحالات:

• سيساعدك فريقنا في الاستعداد لوصول الفني

• يمكن شحن قطع الغيار أو الوحدات مسبقًا

• تتوفر الخدمة في الموقع عند الطلب (يتحمل العميل تكاليف السفر / الخدمة)

📥 كيفية طلب الدعم عن بعد

اتصل بنا في أي وقت:
📧 البريد الإلكتروني: frostflexunits@gmail.com
📱 واتساب: +90 532 224 91 98

عند مراسلتنا، يرجى تضمين ما يلي:

• طراز الوحدة والرقم التسلسلي

• وصف المشكلة

• صور أو فيديو قصير

• وقت الاتصال المفضل لديك

🧊نحن معك أينما كنت.

تلتزم وحدات فروست فليكس بدعم عملياتكم بعد التسليم. تساعد أنظمتنا عن بُعد على تقليل فترات التوقف الفني، وتوفير التكاليف، وضمان سير عملياتكم بسلاسة.